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安徽省公安机关紧密结合“我为群众办实事”实践活动,持续深化公安“放管服”改革,推出一系列便民利企举措,有效解决广大人民群众“急难愁盼”问题——

警务创新办 民生更便利

2021年08月17日09:27 | 来源:安徽日报
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为进一步关爱留守儿童,预防和减少儿童安全事故的发生,淮南市公安局淮舜分局在“我为群众办实事”实践活动中,在辖区开展“留守儿童进警营”主题活动,增强留守儿童自觉防范、自我保护的安全意识。本报通讯员 芦超 梁宇 摄

“一站办理”满足多样需求

符合条件的城乡派出所建成“城区5公里、农村10公里便民服务圈”的标准化综合服务窗口,将公安政务服务向群众“家门口”延伸,实现户政、治安、车驾管、出入境166项高频事项“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”;在市政务服务中心设立公安政务服务大厅,户政、车驾管、出入境、保安监管等187项事项全部进驻,让群众只进大厅“一扇门”即可办成事;依托人工智能、大数据、云计算等新技术,建成并启用无人智慧警局,群众可一站式、全天候自助办理户政、车驾管、出入境等3大类32项高频公安业务……从“8小时”拓展到“全天候”,铜陵市公安局优化整合窗口服务资源,推动形成以派出所综合服务窗口为基础,政务服务大厅窗口为支撑,无人智慧警局为延伸触角的公安窗口服务圈。

“从过去单纯依靠增加窗口警力、投入硬件、铺新摊子,向集约高效的管理服务模式迈进,推动公安政务服务从粗放式向集约高效、精细化发展转变,做到服务功能高度整合、服务警力科学投放、服务点位合理布局,满足群众‘就近办、马上办、一次办’的需求,更有针对性地解决公安政务服务发展的痛点问题。”省公安厅相关负责人介绍说。

在“就近办、马上办、一次办”的标准下,我省多地公安机关持续推动创新改革,在“放”出活力上下功夫,在“管”出秩序上出实招,在“服”出温度上见真情。淮北市公安局建成合成服务中心暨“e网通”办事大厅,实现“合成服务、督查督办、民意回访”一体运行;池州、肥东、金寨等地在派出所设立“一窗通办”综合窗口,实现户政、交通违法处罚等高频事项“一站办理”和“一警多能”。

“互联网+”赋能智慧警务

芜湖市公安局镜湖分局东门派出所积极推行“互联网+”政务服务,充分为驻扎在市民服务中心的户政窗口赋能,努力打造“优化办事流程、优化预约渠道、优化线上服务、优化便民举措、优化服务方式”等五优化服务模式。一站式服务提速办、线上线下便利办、不见面服务自助办、想方设法轻松办、提升素质贴心办……这个窗口被辖区群众亲切地称为“温馨驿站”。

“充分运用互联网思维和创新手段破解难题,着力构建以群众体验为中心的服务模式,让群众全流程参与,并通过机制的设计调整和优化,对公安行政权责关系、管理模式、工作方式等进行重塑,将最大限度释放组织活力、激发民警潜力,实现服务提质、效能提速。”省公安厅相关负责人表示。

互联网技术和信息化平台已成为公安机关“放管服”改革重要“助推剂”。去年10月,全省实现了居民身份证“网上办、零跑腿”、临时证“全省通办、全程网办”;全省出入境业务实现智慧预申请,群众用手机填表,民警通过网络即可接收并打印申请表;合肥、淮北、亳州、宿州、蚌埠、芜湖、池州、安庆等地推行货车“禁区通行证”信息化核验,实现“无接触式”管理。

在亳州市公安局谯城分局城里派出所,市民办理公安多项业务,只要照一次相,符合条件就能重复使用。“公安统一照片数据库”解决了群众反复拍照、信息重复采集等问题,做到了让数据多跑腿、群众少跑路。

公安政务服务事项简化流程、全程网办,大大提升了群众办事体验。如长三角区域“跨省户口网上迁移”等业务,为企业和群众节省了大量的时间和成本。“网上办、掌上办”方面,先后推出“一键挪车”“电子驾驶证行驶证”“非现金支付服务”等高频服务事项,全力打造更加优质高效的“皖警便民服务e网通”。

合肥、阜阳、六安、马鞍山等地探索打造“网上车管所”;芜湖市公安局积极推行“不见面审批”;池州市公安局推行电子居住证……这些实打实的举措,让办事群众有了更多获得感。

“民意导向”服务更接地气

2名社区民警、4名辅警,构成了一个社区警务室。这个警务室位于淮南市山南新区三和镇香樟苑小区,已成为当地公安机关打通服务群众“最后一公里”的新晋“网红”。在这里,社区警务室积极打造24小时便民服务点,设置身份证、户籍、居住证、保安证、特种行业许可证、印章缴销等业务办理平台,为群众提供全天候贴心服务,真正做到“凡是派出所可以办理的业务,警务室内均可办理;凡是群众可以享受的便捷服务,警务室均可提供”。

警务室组织以网格员和保安员为主力,业主代表、商户代表广泛参与的群防群治队伍,充分开展网格化管理。对网格内的小区,实现精准采集、动态更新,实时掌控辖区人员动态。警务室还设置微型警民联调室,真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”,尤其是针对辖区孤寡老人多、身边无人照料的情况,社区民警利用节假日休息时间主动上门开展业务办理服务。

“以人民需求、群众满意为导向,以智慧警务、数据赋能为支撑,不断深化‘我为群众办实事’实践,让公安政务服务更接地气。”省公安厅相关负责人表示,全省公安机关以自己的实际行动,努力解决好群众到公安机关办理的“烦心事”“操心事”“揪心事”。省市县三级公安机关累计推出了700余项便民利企措施。

民有所求,警有所为。定远县公安局积极做实做优“小窗口、大服务”。为让群众不出乡镇即可方便办理相关治安、交管等业务,在17个派出所下放车驾管及居住证、临时身份证、边境通行证等28项业务,打造派出所综合服务窗口。为提高见警率、管事率,在城区10个重要部位建设警务站,实行警务前移、就近服务的工作模式,打造街面巡防力量的“屯兵点”、服务群众的“便利店”。同时,各警务站均设置“一键式”视频对讲,方便群众向110报警或投诉。

为有效解决“上班族”和“学生族”在工作日不便预约参加机动车驾驶人考试问题,填补周末不能考试的空白,今年4月1日起,铜陵市公安局打造了“机动车驾驶人考试周六专场”,群众在网上成功预约即可参加科目一、小型机动车科目三、安全文明常识等三个科目的考试。截至目前,共有3342人参加驾考“周六专场”考试。(本报记者 李晓群 本报通讯员 皖公宣)

(责编:王子锋、宋美琪)

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